Министерство образования и исследований Молдовы запустило единый телефонный номер (022) 820-009, по которому школьники, родители, педагоги и студенты могут получить консультации по вопросам образования, сообщить о проблеме или связаться с профильными специалистами. Новая система позволяет направлять обращения непосредственно в соответствующие подразделения и учреждения в зависимости от тематики запроса.

Для удобства граждан телефонная линия работает по принципу голосового меню. После звонка необходимо прослушать варианты и выбрать соответствующий раздел.

Через единый контактный номер можно получить информацию по следующим направлениям:

• дошкольное образование;
• общее школьное образование;
• профессионально-техническое образование;
• высшее образование;
• признание дипломов, полученных за рубежом, и выдача дубликатов документов об образовании;
• национальные экзамены и оценивание;
• вопросы науки, молодежи и спорта;
• запись на личный прием;
• кадровые и финансовые вопросы.

Отдельные направления доступны через специальные кнопки голосового меню. В частности, кнопка 2 обеспечивает прямое перенаправление в Национальное агентство по куррикулуму и оцениванию для получения консультаций по вопросам национальных экзаменов и бакалавриата.

В период приемной кампании с июня по сентябрь предусмотрена отдельная линия для абитуриентов. При выборе кнопки 9 можно будет получить информацию, связанную с поступлением в колледжи и высшие учебные заведения.

Единый контакт-центр принимает обращения с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. Перерыв на обед — с 12:00 до 13:00.

В нерабочее время и во время обеденного перерыва звонки принимает автоматический ответчик, который информирует граждан о графике работы службы.

Новый формат призван сделать взаимодействие граждан с системой образования более удобным и оперативным: вместо поиска разных номеров для решения отдельных вопросов достаточно обратиться по единому телефону (022) 820-009 и выбрать необходимое направление.